Право на отказ и връщане
Имам ли право да върна закупен продукт?
Да. Съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), чл. 47-56, имате право да се откажете от договора от разстояние в срок от 14 дни от получаване на стоката, без да посочвате причина и без да дължите обезщетение или неустойка.
Какви са условията за връщане?
- Стоката трябва да бъде в оригиналната си опаковка, без следи от употреба, с всички аксесоари и документи.
- Потребителят поема разходите за връщане на стоката.
- Възстановяването на заплатената сума се извършва в срок до 14 дни от получаване на върнатата стока по същия начин на плащане, използван при покупката.
Кои продукти не подлежат на връщане?
- Продукти „По заявка" — доставяни специално по поръчка на клиента. Не подлежат на отказ след потвърждение на поръчката. Изисква се авансово плащане.
- Продукти „Предварителна продажба" — все още не са налични, доставяни по поръчка на клиента. Не подлежат на отказ след потвърждение. Изисква се авансово плащане. Датата на доставка е приблизителна.
- Разпечатан софтуер, аудио или видео записи.
- Стоки, доставяни и/или по индивидуална поръчка на потребителя. Стоки, изработени по индивидуална поръчка на потребителя са индивидуални конфигурации, в това число персонализирани или с променени характеристики от базовия и основен модел, предлаган на уеб сайта като стандартна конфигурация.
Как да заявя връщане?
- Свържете се с нас на office@istore.bg или чрез формата за контакт, като посочите номера на поръчката и причината за връщане.
- Ще получите потвърждение и инструкции за изпращане на стоката обратно.
- След получаване и проверка на стоката, сумата ще бъде възстановена в рамките на 14 дни.
Как ще получа парите си обратно?
Възстановяването се извършва по същия начин на плащане, използван при покупката. При картово плащане сумата се връща по картата; при банков превод — по посочена от клиента банкова сметка.