Гаранции и рекламации
Каква гаранция получавам?
Всички продукти, продавани от iStore.bg, се ползват с 2-годишна законова гаранция съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП), чл. 112-115. Гаранционният срок започва да тече от датата на получаване на стоката.
Какво покрива гаранцията?
- Фабрични дефекти и несъответствия на стоката с договора за продажба.
- Дефекти, възникнали при нормална употреба в рамките на гаранционния срок.
- Несъответствие между описанието на продукта и действителните му характеристики.
Какво не покрива гаранцията?
- Повреди, причинени от неправилна употреба, механични удари, падане или контакт с течности.
- Нормално износване на батерия, кабели, зарядни устройства и аксесоари.
- Софтуерни проблеми, които не са свързани с хардуерен дефект.
- Модификации или ремонти, извършени от неоторизирани сервизи.
- Повреди, настъпили в резултат на природни бедствия, токови удари или други форсмажорни обстоятелства.
Как да подам рекламация?
- Свържете се с нас на office@istore.bg или чрез формата за контакт.
- Посочете номера на поръчката, описание на проблема и снимки (ако е приложимо).
- Ще получите потвърждение и инструкции в рамките на 2 работни дни.
- Рекламацията ще бъде разгледана в срок до 30 дни от получаване на продукта.
Какви са възможните решения при одобрена рекламация?
- Ремонт — отстраняване на дефекта в оторизиран сервиз.
- Замяна — подмяна с нов продукт от същия вид и модел.
- Възстановяване на сумата — при невъзможност за ремонт или замяна.
Къде се извършва гаранционният сервиз?
Гаранционното обслужване на Apple продукти се извършва от оторизирани сервизни центрове на Apple. iStore.bg съдейства за организирането на процеса, включително приемане и изпращане на устройството.